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Réussir sa relation clients


Pour placer le client au centre des priorités de l’entreprise dans une démarche dite « customer-centric », il faut répondre efficacement aux demandes, fidéliser, améliorer la connaissance des besoins et des attentes clients. Ces compétences sont à la fois techniques et comportementales. Elles s’acquièrent et se développent tout au long de la carrière.

Retrouvez les 8 formations de cette thématique :

 

  • Comprendre et mettre en œuvre les fondamentaux de la relation client – Niveau 1
  • Enchanter votre relation clients – Niveau 2
  • Optimiser son accueil téléphonique
  • Gagner en directivité et améliorer sa Durée Moyenne de Communication
  • Gérer efficacement les réclamations
  • Gérer son stress face à des interlocuteurs agressifs ou en détresse
  • Rester performant et motivé en télétravail
  • Gagner en efficacité et en productivité dans l’utilisation des outils informatiques

Comprendre et mettre en œuvre les fondamentaux de la relation client - Niveau 1

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Je tiens particulièrement à vous remercier pour cette formation menée avec bienveillance auprès de nos collaborateurs. Ils nous ont fait part de leur enthousiasme compte tenu de la qualité de cette formation qui a permis de consolider des acquis et d’apprendre pour certains des fondamentaux.

Ce fut une expérience enrichissante pour toute l’équipe. Ce stage leur permettra de continuer à viser l’excellence comme vous leur avez bien fait comprendre.

Marylis L. - Directrice commerciale

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Retrouvez le plan détaillé de chacune de nos formations dans notre catalogue Telsi Academy.

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