Formation – Enchanter votre relation clients
Les fondamentaux de la relation clients représentent le premier niveau de satisfaction. Ce niveau constitue le minimum requis. L’enchantement de la relation clients, vous permettra d’aller encore plus loin et d’arriver à créer un lien émotionnel, une relation privilégiée pour atteindre l’effet « WAOUH ».
Objectifs pédagogiques
- Comprendre l’expérience clients
- Enchanter pour fidéliser
- Faire de vos clients des ambassadeurs
Programme pédagogique
LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENTS
– Les attentes des clients et les critères de satisfaction
– L’impact d’un service clients de qualité
– La notion de service ou d’accompagnement du client
– La contribution individuelle à un objectif collectif
L’OBJECTIF SATISFACTION
– Qu’est-ce qu’un client enchanté ?
– Les différentes expériences clients
– D’un service clients à un service VIP
– Quels leviers pour enchanter le client ?
– L’effet « WAOUH »
TRANSMETTRE LE PLAISIR DE L’ENCHANTEMENT DE LA
RELATION CLIENTS AUX ÉQUIPES
– Entre bienveillance et empathie
– Être pro-actif et aller au-delà de la demande clients
Compétences visées
1
Favoriser la proactivité2
Rebondir pour enchanter3
Transmettre son enthousiasme
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