Notre métier
Vous accompagner dans l’optimisation de votre relation clients grâce à l’amélioration de votre qualité de service et à l’augmentation de votre productivité.
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Solutions pour la performance des centres de contacts
Nos solutions
Audit
Portée par différents métiers et souvent construite par étapes successives, la relation clients peine parfois à être pleinement efficace. Grâce à une prestation d’audit, Telsi vous aide à y voir clair et à vous doter de solutions et de processus plus efficients.
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Kiamo
Pour une distribution optimale de vos interactions, Telsi a choisi la solution Kiamo. Robuste et nativement multicanal, elle vous permet de collecter les flux sur tous types de canaux, de les hiérarchiser et de les distribuer intelligemment vers vos agents.
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Formation
Former les collaborateurs valorise leurs compétences et augmente leurs performances. C’est un facteur déterminant de satisfaction clients ! Forts de cette conviction, nous avons conçu l’offre Academy ; des formations opérationnelles adaptées aux besoins des équipes en contact avec les clients.
DécouvrirA propos de Telsi
Chez TELSI, nous sommes convaincus que le choix des outils doit être dicté par le besoin opérationnel. Notre démarche est ainsi centrée sur le métier et les usages de nos clients. Depuis 2009, nous accompagnons les objectifs de qualité et de performance des centres de relation clients en leur proposant des solutions à valeur ajoutée, adaptées à leurs objectifs et à leur budget : audit des hommes et des outils, déploiement de solutions de gestion des interactions et des flux, formation des agents et des managers, …
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Relation clients : envisager des alternatives au téléphone et au mail
Le téléphone et le mail restent les deux canaux les plus plébiscités par les clients et usagers. Selon l’Observatoire des Services Clients, 61% des français utilisent encore le téléphone pour contacter les services clients et 56%, le mail. Mais, il existe aujourd’hui beaucoup d’alternatives qui, au-delà des effets de mode, méritent d’être considérées avec attention […]
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Une bonne « Relation Clients » peut-elle se passer d’un logiciel de gestion des plannings et des Temps ?
Un article proposé par notre partenaire Holy-Dis Maîtriser la voix omnicanale de l’entreprise La Relation Clients n’est plus de la seule responsabilité du Centre de Contacts. Aujourd’hui, les frais RH représentent entre 60% et 80% des coûts d’exploitation d’un centre de celui-ci. Au-delà de la nécessité de bien aligner les ressources (RH) aux besoins (Activités), pour une bonne maîtrise des […]
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Fluidifier et prioriser les contacts entrants via l’orchestration omnicanale des parcours clients
Un article proposé par notre partenaire Dialonce Alors que la qualité du service client s’impose de plus en plus comme un facteur de différenciation auprès des consommateurs, la relation client continue d’engendrer de l’insatisfaction et/ou des coûts non-négligeables. Les entreprises cherchent donc à optimiser le volume de contacts tout en améliorant l’expérience client. Une […]
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