Notre ambition ?
Permettre à tous les centres de Relation Clients d’atteindre la performance. La performance réside dans l’équilibre entre la qualité de service, l’efficience et la productivité, la satisfaction clients et collaborateurs.
Solutions pour la performance des Centres de Relation Clients
Nos solutions
Telsi Consulting
L’accompagnement des directions métiers et informatiques sur les chantiers stratégiques de transformation et l’analyse de la maturité de l’expérience délivrée aux clients.
Découvrir
Telsi Technologies
Les bons outils pour répondre à vos usages et améliorer l’expérience de vos clients et de vos agents.
Découvrir
Telsi Academy
Les formations sur mesure pour une conduite du changement maîtrisée et une utilisation optimisée des outils auprès des équipes en contact avec les clients, conseillers et managers.
DécouvrirNos derniers contenus
-
Numérotation et centre de contacts : tout ce qu’il faut savoir
La numérotation téléphonique est souvent reléguée au rang de détail technique, alors qu’elle joue un rôle central dans la performance et la crédibilité d’un centre de contacts. En effet elle peut influencer : Le taux de décroché en appels sortants La conformité réglementaire La confiance client, dès la sonnerie La traçabilité et l’analyse de l’activité […]
-
Centre relation clients : 4 outils pour préparer votre été
L’été approche. Qu’il soit synonyme de baisse ou de hausse d’activité pour votre centre de contacts, il est important de bien préparer cette période. Entre les congés de chacun, les recrutements saisonniers compliqués et les fluctuations d’activité parfois difficiles à prévoir, cette période peut vite devenir un casse-tête pour les responsables de la relation clients. […]
-
Relation locataires : 4 cas d’usage concrets de l’IA
Relation locataires : 4 cas d’usage concrets de l’IA En relation locataires, la digitalisation n’est plus une option. Elle s’impose pour répondre à la hausse des sollicitations, soutenir les équipes surchargées et améliorer la qualité de service. Mais dans les secteurs ou les conseillers gèrent des situations souvent urgentes, parfois sensibles, une question revient avec […]
Quelques références
Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs !
À travers nos 3 offres, nous avons accompagné depuis nos débuts plus de 400 clients.