Notre métier
Vous accompagner dans l’optimisation de votre relation clients grâce à l’amélioration de votre qualité de service et à l’augmentation de votre productivité.
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Solutions pour la performance des centres de contacts
Nos solutions
Audit
Portée par différents métiers et souvent construite par étapes successives, la relation clients peine parfois à être pleinement efficace. Grâce à une prestation d’audit, Telsi vous aide à y voir clair et à vous doter de solutions et de processus plus efficients.
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Kiamo
Pour une distribution optimale de vos interactions, Telsi a choisi la solution Kiamo. Robuste et nativement multicanal, elle vous permet de collecter les flux sur tous types de canaux, de les hiérarchiser et de les distribuer intelligemment vers vos agents.
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Formation
Former les collaborateurs valorise leurs compétences et augmente leurs performances. C’est un facteur déterminant de satisfaction clients ! Forts de cette conviction, nous avons conçu l’offre Academy ; des formations opérationnelles adaptées aux besoins des équipes en contact avec les clients.
DécouvrirA propos de Telsi
Chez TELSI, nous sommes convaincus que le choix des outils doit être dicté par le besoin opérationnel. Notre démarche est ainsi centrée sur le métier et les usages de nos clients. Depuis 2009, nous accompagnons les objectifs de qualité et de performance des centres de relation clients en leur proposant des solutions à valeur ajoutée, adaptées à leurs objectifs et à leur budget : audit des hommes et des outils, déploiement de solutions de gestion des interactions et des flux, formation des agents et des managers, …
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Pour un service clients de qualité, connectons les outils !
Avec les outils aujourd’hui disponibles, il est a priori aisé d’apporter de la valeur ajoutée à son client et d’enchanter la relation. Pourtant, il arrive que cela ne suffise pas. Le problème ? Quand on parle de relation clients, les outils les plus innovants et les plus efficients du marché n’ont pas d’intérêt s’ils sont déployés […]
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[Infographie] 7 évènements relation clients à ne pas manquer en 2019
Construire son réseau, détecter des opportunités, se tenir au courant des nouveautés du secteur, des innovations … autant de raisons de participer aux évènements proposés dans votre secteur. Ces évènements peuvent être très variés : du forum, à la conférence en passant par les entretiens spécialisés, vous en trouverez forcément qui vous correspondent. Voici donc […]
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Visioconférence : quelle plus-value pour le service client ?
L’appel vidéo ou visioconférence commence à faire sa place dans la palette des outils pour joindre le service client. Luxe ou réelle plus-value ? Voici 4 usages concrets pour vous faire une opinion. Optimiser le traitement des demandes de SAV C’est LE premier usage qui vient à l’esprit. Votre client est victime d’un sinistre ou il […]
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DécouvrirNos clients sont nos meilleurs ambassadeurs ! Découvrez leur expérience avec Telsi !