Notre ambition ?
Permettre à tous les centres de Relation Clients d’atteindre la performance. La performance réside dans l’équilibre entre la qualité de service, l’efficience et la productivité, la satisfaction clients et collaborateurs.
Solutions pour la performance des Centres de Relation Clients
Nos solutions
Telsi Consulting
L’accompagnement des directions métiers et informatiques sur les chantiers stratégiques de transformation et l’analyse de la maturité de l’expérience délivrée aux clients.
Découvrir
Telsi Technologies
Les bons outils pour répondre à vos usages et améliorer l’expérience de vos clients et de vos agents.
Découvrir
Telsi Academy
Les formations sur mesure pour une conduite du changement maîtrisée et une utilisation optimisée des outils auprès des équipes en contact avec les clients, conseillers et managers.
DécouvrirNos derniers contenus
-
3 idées de challenges pour impliquer vos équipes
Dans un environnement professionnel en constante évolution, maintenir la motivation et l’engagement des équipes est un défi crucial. Pour les équipes de relation clients, souvent en première ligne face aux demandes et attentes des clients, ce défi est d’autant plus important. Proposer des défis adaptés permet ainsi de transformer les tâches quotidiennes en opportunités de […]
-
La météo des collaborateurs : 10 idées pour créer des moments d’échanges avec vos équipes
Avant un travail collectif ou une réunion d’équipe, prendre la température du groupe permet non seulement de rentrer progressivement dans le temps de travail mais aussi de montrer que l’on s’intéresse aux personnes dans la salle. C’est un moment de partage et de bienveillance qui permet de se dévoiler et de découvrir l’autre sous un […]
-
L’IA en Centre Relation Clients : les clés pour se lancer !
L’intelligence artificielle est au cœur de toutes les stratégies dans la course à la productivité et à la rentabilité. Son adoption dans les centres de relation clients suscite encore des doutes et des craintes : complexité de mise en œuvre, coûts élevés, structuration des données… Pourtant, utilisée à bon escient, elle peut largement optimiser le […]
Quelques références
Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs !
À travers nos 3 offres, nous avons accompagné depuis nos débuts plus de 400 clients.