Permettre à tous les centres d’appels et de relation clients d’atteindre la performance.
La performance réside dans l’équilibre entre la qualité de service, l’efficience et la productivité, la satisfaction clients et collaborateurs.
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L’accompagnement des directions métiers et informatiques sur les chantiers stratégiques de transformation et l’analyse de la maturité de l’expérience délivrée aux clients.
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Les bons outils pour répondre à vos usages et améliorer l’expérience de vos clients et de vos agents.
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Les formations sur mesure pour une conduite du changement maîtrisée et une utilisation optimisée des outils auprès des équipes en contact avec les clients, conseillers et managers.
DécouvrirChez TELSI, nous sommes convaincus que le choix des outils doit être dicté par le besoin opérationnel. Notre démarche est ainsi centrée sur le métier et les usages de nos clients. Depuis 2009, nous accompagnons les objectifs de qualité et de performance des centres de relation clients en leur proposant des solutions à valeur ajoutée, adaptées à leurs objectifs et à leur budget : audit des hommes et des outils, déploiement de solutions de gestion des interactions et des flux, formation des agents et des managers, …
Le monde du travail est en constante transformation et l’univers de la relation clients aussi. Les enjeux technologiques, comportementaux, sociétaux d’hier ne sont plus ceux d’aujourd’hui et les attentes des clients envers leurs marques ne cessent d’évoluer. Ainsi, 69% des actifs se sentent concernés par la nécessité d’adapter leurs compétences aux besoins du marché du […]
Les logiciels en mode SaaS (Software as a service) hébergés dans le cloud public se sont largement imposés après la crise sanitaire. Le marché des solutions et services cloud représente aujourd’hui 29% du marché global des logiciels et services numériques et atteindra les 40% en 2025 d’après l’étude Markess by Exaegis. Une tendance qui a transformé également l’univers […]
Le Centre de Contacts (CRC) est le point de contact privilégié entre le client et son entreprise ou sa marque. Il a pour vocation principale la satisfaction et la fidélisation du client. Longtemps considérés comme des centres de coûts, les stratégies des CRC évoluent afin de mettre en place des processus permettant une meilleure expérience […]
Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs ! Découvrez leur expérience avec Telsi !
