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Chez TELSI, nous sommes convaincus que le choix des outils doit être dicté par le besoin opérationnel. Notre démarche est ainsi centrée sur le métier et les usages de nos clients. Depuis 2009, nous accompagnons les objectifs de qualité et de performance des centres de relation clients en leur proposant des solutions à valeur ajoutée, adaptées à leurs objectifs et à leur budget : audit des hommes et des outils, déploiement de solutions de gestion des interactions et des flux, formation des agents et des managers, …
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IA et bots dédiés à la relation client : le point sur GPT et les meilleures technologies en 2023
Un article proposé par notre partenaire Dial-Once Alors que les priorités 2023 pour les Directeurs de la Relation Client se tournent vers l’autonomisation des clients (selon une récente étude de Talkdesk*, 85 % des professionnels en matière d’expérience client estiment qu’il est très important de profiter de l’IA et de l’automatisation dès maintenant), les outils et technologies […]
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[Infographie] 10 évènements relation clients à ne pas manquer en 2023
Construire son réseau, détecter des opportunités, se tenir au courant des nouveautés du secteur, des innovations … autant de raisons de participer aux événements professionnels. Du forum, à la conférence en passant par les entretiens spécialisés, vous en trouverez forcément qui vous correspondent. Voici donc notre sélection des 10 événements de la Relation Clients à […]
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[Infographie] 6 bonnes pratiques pour apaiser l’insatisfaction
9 clients sur 10 se tournent vers la concurrence en cas de mauvaise expérience avec une marque d’après une étude de Vocaza publiée en 2021. L’impact de l’insatisfaction clients pour les entreprises, si elle n’est pas prise en charge, n’est plus à prouver. Un client peut avoir de nombreuses raisons de manifester son mécontentement et […]
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