Notre métier
Vous accompagner dans l’optimisation de votre relation clients grâce à l’amélioration de votre qualité de service et à l’augmentation de votre productivité.
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Solutions pour la performance des centres de contacts
Nos solutions
Audit
Portée par différents métiers et souvent construite par étapes successives, la relation clients peine parfois à être pleinement efficace. Grâce à une prestation d’audit, Telsi vous aide à y voir clair et à vous doter de solutions et de processus plus efficients.
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Kiamo
Pour une distribution optimale de vos interactions, Telsi a choisi la solution Kiamo. Robuste et nativement multicanal, elle vous permet de collecter les flux sur tous types de canaux, de les hiérarchiser et de les distribuer intelligemment vers vos agents.
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Formation
Former les collaborateurs valorise leurs compétences et augmente leurs performances. C’est un facteur déterminant de satisfaction clients ! Forts de cette conviction, nous avons conçu l’offre Academy ; des formations opérationnelles adaptées aux besoins des équipes en contact avec les clients.
DécouvrirA propos de Telsi
Chez TELSI, nous sommes convaincus que le choix des outils doit être dicté par le besoin opérationnel. Notre démarche est ainsi centrée sur le métier et les usages de nos clients. Depuis 2009, nous accompagnons les objectifs de qualité et de performance des centres de relation clients en leur proposant des solutions à valeur ajoutée, adaptées à leurs objectifs et à leur budget : audit des hommes et des outils, déploiement de solutions de gestion des interactions et des flux, formation des agents et des managers, …
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TELSI développe son offre de formations inter-entreprises en relation clients
La plupart des métiers ont connu d’importants changements au cours des dernières années. La relation clients ne fait pas exception avec l’émergence de nouveaux outils et des exigences de plus en plus importantes en matière de soft skills et de savoir-être. Pour permettre à vos équipes de suivre le mouvement, Telsi muscle son offre Academy […]
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« Envoyez-nous un mail » ou l’art de choisir ses canaux
La réponse qui m’exaspère le plus lorsque je sollicite un service client par téléphone c’est « Envoyez-nous un mail ». Pourquoi ? Parce que j’estime que si l’on propose un numéro de téléphone, c’est que l’on est capable d’apporter une véritable réponse via ce canal. Dans le cas contraire, on génère de l’insatisfaction dès la prise de contact […]
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Exploitez toute la richesse de la voix avec l’IA
Le téléphone reste LE moyen pour joindre le service clients. Canal relationnel par excellence, il permet des échanges riches, propices au traitement des sujets à forte valeur ajoutée. Malgré cet indéniable atout, il restait jusqu’à aujourd’hui, assez aléatoire de capitaliser sur le contenu des appels pour accroître la performance du centre de contacts ; la […]
Nos références
DécouvrirNos clients sont nos meilleurs ambassadeurs ! Découvrez leur expérience avec Telsi !