Notre métier
Vous accompagner dans l’optimisation de votre relation clients grâce à l’amélioration de votre qualité de service et à l’augmentation de votre productivité.
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Solutions pour la performance des centres de contact
Nos solutions
Audit
Portée par différents métiers et souvent construite par étapes successives, la relation clients peine parfois à être pleinement efficace. Grâce à une prestation d’audit, Telsi vous aide à y voir clair et à vous doter de solutions et de processus plus efficients.
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Kiamo
Pour une distribution optimale de vos interactions, Telsi a choisi la solution Kiamo. Robuste et nativement multicanal, elle vous permet de collecter les flux sur tous types de canaux, de les hiérarchiser et de les distribuer intelligemment vers vos agents.
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Formation
Former les collaborateurs valorise leurs compétences et augmente leurs performances. C’est un facteur déterminant de satisfaction clients ! Forts de cette conviction, nous avons conçu l’offre Academy ; des formations opérationnelles adaptées aux besoins des équipes en contact avec les clients.
DécouvrirA propos de Telsi
Chez TELSI, nous sommes convaincus que le choix des outils doit être dicté par le besoin opérationnel. Notre démarche est ainsi centrée sur le métier et les usages de nos clients. Depuis 2009, nous accompagnons les objectifs de qualité et de performance des centres de relation clients en leur proposant des solutions à valeur ajoutée, adaptées à leurs objectifs et à leur budget : audit des hommes et des outils, déploiement de solutions de gestion des interactions et des flux, formation des agents et des managers, …
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[Rétrospective] La relation clients en 2019 : les chiffres à retenir
2019 s’achève dans quelques jours…Que nous a appris cette année en terme de relation clients ? Quels sont les chiffres à retenir à l’aube de 2020 ? On vous dit tout ! Prise de conscience et amélioration des performances La prise de conscience des entreprises sur l’importance de la relation clients semble se poursuivre. Au […]
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[Livre] « L’Expérience clients en pratique »
A quelques jours de Noël, nous vous avons trouvé LE cadeau à mettre sous le sapin de votre centre de contacts ! Le livre ‘L’Expérience client en pratique”, co-écrit par Laurence Body et Sylvie Daumal, est un ouvrage novateur qui propose une méthode et des outils pour transformer en profondeur l’expérience que vous proposez à […]
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Choisir ses indicateurs pour la relation clients
A votre avis, combien de données vous faut-il pour prendre une décision au sein de votre centre de relation clients ? Devez-vous utiliser 5, 15 ou 30 indicateurs pour avoir une bonne vision de votre activité ? Combien de chiffres présenter en reporting ? Autant de questions auxquelles il est important de répondre. En effet, notre monde […]
Nos références
DécouvrirNos clients sont nos meilleurs ambassadeurs ! Découvrez leur expérience avec Telsi !