Forts de cette conviction, nous avons conçu l’offre Academy ! Des formations opérationnelles adaptées aux besoins des équipes en contact avec les clients, conseillers et managers.
Formation
Former les collaborateurs : un facteur clé de satisfaction clients !
Une approche innovante et participative
Les modules Telsi sont conçus pour favoriser un apprentissage par l’expérience. L’usage d’outils tels que Klaxoon, permet d’impliquer pleinement les participants.
Une expertise avérée en relation clients
TELSI réalise 90 % de son chiffre d’affaires auprès de centres de contacts ; ses dirigeants et ses formateurs sont issus du monde de la relation clients.
Des contenus sur-mesure
Tous nos programmes de formation sont préalablement co-construits avec le formateur pour s’adapter au profil de vos collaborateurs et répondre à vos problématiques.
Des formations adaptables
Tous nos modules peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins spécifiques et dispensés en intra-entreprise (dans vos locaux) ou en inter-entreprises.
Un financement par les OPCO
TELSI est référencé DataDock. Vous pouvez ainsi faire financer vos formations d’une journée ou plus par votre Opérateur de Compétences.
Pourquoi choisir Telsi pour former vos équipes ? En 2019, la Telsi Academy c'est :
7000 h
dispensées50
clients nous ont fait confiance1500
stagiaires sur l'annéeLe fait que la formatrice soit du métier est une vraie valeur ajoutée !
Elle a été extrêmement à l’écoute et s’est vraiment appuyée sur des expériences, des cas vécus au quotidien par l’équipe. Il y avait de la théorie bien sûr mais appliquée à des situations concrètes.
Nathalie Lecornec-Le Néel, Responsable Relation Client Groupe UP-CityZen
Nos thématiques de formation
Telsi Academy, c'est un catalogue de 29 modules répartis en 5 thématiques.
Bonnes pratiques en relation clients
Démarches et techniques de vente
Management
Outils et usages
Ouverture vers le développement personnel
Découvrez nos modules de formation !
Retrouvez le plan détaillé de chacune de nos formations dans notre catalogue Telsi Academy.
Télécharger le catalogueNos formateurs
Nos formateurs, tous issus du terrain, sont quotidiennement confrontés aux enjeux des centres de contacts. Chacun, de façon opérationnelle, porte chez TELSI la responsabilité et l’expertise de son domaine (télévente, commerce, support client, marketing…).
Jean-Thomas LACOUR
Peggy MORLON
Laurence VIGILANT
Aurore PAYOUX
Jean-Thomas LACOUR
Jean-Thomas est expert des solutions de téléphonie d’entreprise. Ingénieur de formation, il a tour à tour exercé des fonctions de consultant/formateur et de directeur commercial au sein de plusieurs entreprises du secteur des télécoms et des nouvelles technologies. Depuis 2009, il dirige la société Telsi et accompagne les organisations dans le déploiement d’outils performants au service de leur relation clients.
Peggy MORLON
Peggy MORLON est la responsable du pôle Telsi Academy. Après plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la relation clients, elle est consultante formatrice et utilise ses compétences acquises sur le terrain pour aider les équipes de centre contacts à améliorer leurs performances. Ces missions sur le terrain lui permettent de rester consciente des réalités opérationnelles.
Laurence VIGILANT
Laurence VIGILANT profite de plus de 20 ans d’expérience dans le développement commercial des entreprises. En tant que gérante de centres de profit, elle a développé une vision stratégique singulière, permettant une approche différenciante face à chaque problématique. Une forte culture du résultat associée à un management participatif et bienveillant lui permettent d’amener les collaborateurs à performer tout en garantissant leur épanouissement personnel.
Aurore PAYOUX
Aurore est responsable du marketing et des contenus au sein de la société Telsi. A ce titre, elle s’intéresse de près aux connexions qui existent entre marketing et relation clients. Une expertise qu’elle délivre notamment dans le cadre de la formation «Déployer le service clients sur les médias sociaux».
Nos références
Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs ! Découvrez leur expérience avec Telsi !