Forts de cette conviction, nous avons conçu l’offre Academy ! Des formations opérationnelles adaptées aux besoins des équipes en contact avec les clients, conseillers et managers.
Formation
Former les collaborateurs : un facteur clé de satisfaction client !
Une approche innovante et participative
Les modules Telsi sont conçus pour favoriser un apprentissage par l’expérience. L’usage d’outils tels que Klaxoon, permet d’impliquer pleinement les participants.
Une expertise avérée en relation client
TELSI réalise 90 % de son chiffre d’affaires auprès de centres de contacts ; ses dirigeants et ses formateurs sont issus du monde de la relation client.
Des contenus sur-mesure
Tous nos programmes de formation sont préalablement co-construits avec le formateur pour s’adapter au profil de vos collaborateurs et répondre à vos problématiques.
Des formations adaptables
Tous nos modules peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins spécifiques et dispensés en intra-entreprise (dans vos locaux) ou en inter-entreprises.
Un financement par les OPCA
TELSI est référencé DataDock. Vous pouvez ainsi faire financer vos formations d’une journée ou plus par votre Organisme Paritaire Collecteur Agréé.
Pourquoi choisir Telsi pour former vos équipes ?
3500 h
dispensées depuis 200996%
de taux de recommandation9/10
de satisfaction globale moyenneLe fait que la formatrice soit du métier est une vraie valeur ajoutée !
Elle a été extrêmement à l’écoute et s’est vraiment appuyée sur des expériences, des cas vécus au quotidien par l’équipe. Il y avait de la théorie bien sûr mais appliquée à des situations concrètes.
Nathalie Lecornec-Le Néel, Responsable Relation Client Groupe UP-CityZen
Nos thématiques de formation
Telsi Academy, c'est un catalogue de 16 modules répartis en 5 thématiques.
Outils et usages
Bonnes pratiques en relation clients
Démarches et techniques de vente
Management
Soft skills
Découvrez nos modules de formation !
Retrouvez le plan détaillé de chacune de nos formations dans notre catalogue Telsi Academy.
Télécharger le catalogueNos formateurs
Nos formateurs, tous issus du terrain, sont quotidiennement confrontés aux enjeux des centres de contacts. Chacun, de façon opérationnelle, porte chez TELSI la responsabilité et l’expertise de son domaine (télévente, commerce, support client, marketing…).
Jean-Thomas LACOUR
Muriel ENAULT
Laurence BAUDHUIN
Aurore PAYOUX
Jean-Thomas LACOUR
Jean-Thomas est expert des solutions de téléphonie d’entreprise. Ingénieur de formation, il a tour à tour exercé des fonctions de consultant/formateur et de directeur commercial au sein de plusieurs entreprises du secteur des télécoms et des nouvelles technologies. Depuis 2009, il dirige la société Telsi et accompagne les organisations dans le déploiement d’outils performants au service de leur relation client.
Muriel ENAULT
Muriel a piloté la création d’un centre de contacts pour le compte d’une société de courtage en assurances avant d’en assurer la gestion pendant près de dix ans. Dans ce contexte, elle a construit et dispensé de nombreuses formations internes sur les thématiques de la relation client. Aujourd’hui, elle structure et déploie l’offre de formation au sein de la société Telsi.
Laurence BAUDHUIN
Laurence est consultante et formatrice dans le domaine de la relation client. Dans ce cadre, elle accompagne des équipes de centres de contacts et des directions commerciales dans l’amélioration des résultats, le développement des ventes et la conquête de nouveaux clients. Au préalable, elle a dirigé la société Boosteo – centre de relation multicanal au service des entreprises – pendant près de dix ans.
Aurore PAYOUX
Aurore est responsable du marketing et des contenus au sein de la société Telsi. A ce titre, elle s’intéresse de près aux connexions qui existent entre marketing et relation client. Une expertise qu’elle délivre notamment dans le cadre de la formation «Déployer le service clients sur les médias sociaux».
Nos références
Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs ! Découvrez leur expérience avec Telsi !