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Maîtriser les solutions KIAMO


Maîtriser l’outil KIAMO grâce à nos parcours Tels’e-learning

En tant qu’intégrateur des solutions KIWI-KIAMO, nous avons mis en place une gamme de formations pour permettre aux équipes du service clients de maîtriser l’outil. Nous avons choisi de développer ces formations en e-learning afin de répondre au mieux aux besoins d’apprentissage des équipes. Ces formations peuvent être complétées par des modules en synchrone  pour accompagner la montée en compétences des apprenants.

L’offre Tels’e-learning permet d’accéder à des parcours de formations en ligne. L’objectif est d’apprendre à utiliser l’outil Kiamo pour traiter toutes les interactions des clients sur tous les médias : téléphone, email, SMS, réseaux sociaux…

Pourquoi choisir Tels’e-learning ?

Une organisation plus souple

Les apprenants sont autonomes et suivent le parcours à leur rythme

Gain de temps pour les équipes sans mobiliser de ressource interne

Accompagnement des apprenants tout au long du parcours

Disponibilité de la formation illimitée sur tous les supports

Un aperçu des possibilités qu'offre cette solution ? Découvrez vite la vidéo de démonstration

Voir la démo

Découvrez nos deux parcours à distance :

Kiamo Agents

Ce parcours destiné aux conseillers du service clients, permet de maîtriser l’outil et de gagner en productivité au quotidien.

Objectifs :

▶ Appréhender le logiciel et ses fonctionnalités

▶ Savoir gérer toutes les interactions clients

Kiamo Superviseurs

Ce parcours destiné aux managers du service clients, permet de maîtriser l’outil pour piloter l’activité et les ressources et optimiser les interactions pour chacun des collaborateurs.

Objectifs :

▶ Découvrir l’environnement de supervision et statistiques

▶ Être autonome dans l’exploitation des écrans de supervision et des états statistiques

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