Ne manquez pas ce webinar pour découvrir votre centre de contacts à l’ère de Kiamo 7.5
Empower Your Kiamo #4 – Tour d’horizon de Kiamo 7.5
Temps de lecture 2 minutes
Kiamo 7.5 est une release intermédiaire mais non moins impactante, sortie en mars 2020. Après quelques mois d’observation et de tests, les experts TELSI vous livrent leur point de vue sur cette dernière version et vous présentent les évolutions les plus significatives.
Du point de vue technologique, plusieurs améliorations qui permettent de sécuriser encore davantage la solution, d’optimiser ses performances et de la déployer plus aisément.
Du point de vue fonctionnel, des innovations majeures parmi lesquelles :
- La distribution multi-groupe
- La prise en charge des qualifications multiples
- La gestion des fuseaux horaires
- La possibilité de rendre la qualification obligatoire
Et également des médias enrichis de nombreuses nouveautés.
Pour aller plus loin, découvrez les autres épisodes de notre série dédié à Kiamo !
#3 Connecter Kiamo et Salesforce dans une interface unique
#2 Intégrer les interactions SMS à votre outil de gestion multicanal
#1 Intégrer le messaging à votre outil de gestion multicanal
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