Les clés pour bien appréhender la transformation digitale des centres de contacts

Web call back, Chat, Réseaux Sociaux, les parcours clients sont de plus en plus riches et variés et les exigences des clients sont toujours plus fortes. C’est pourquoi les centres de relation clients ont besoin de s’adapter tout comme les téléconseillers qui incarnent plus que jamais la qualité de l’expérience clients.

Chat Bot, Voice Bot, IA, sont autant d’outils permettant de répondre à la transformation digitale des centres de contacts. Nous vous partageons notre vision de l’état de l’art et les clés de succès pour embarquer vos téléconseillers.