[Podcast] – 7 min de relation clients

Outils, solutions technologiques, tendances… pour ce podcast 7 minutes de relation clients, nos partenaires et experts du domaine de la relation clients se prêtent au jeu des questions/réponses au micro de Telsi pour discuter ensemble sur des thématiques de l’expérience clients.

Le Quality Monitoring pour améliorer et les interactions clients

Ludovic Herman, co-fondateur de MyQM, nous parle des bénéfices du quality monitoring pour améliorer les interactions clients.

Les grandes tendances de la relation clients pour 2023

Les grandes tendances 2023 dans le domaine de la relation clients décryptées par Jean-Thomas Lacour, président fondateur de Telsi.

Les voix digitales au service de l’expérience client

Jason Pautard, sales manager chez Acapela Group, nous explique les technologies de solutions vocales et leurs usages.

L’intelligence artificielle pour une expérience client augmentée

Comment l’intelligence artificielle peut servir une expérience client augmentée ? Découvrez l’interview de Jean-Louis Daligaux, responsable du développement chez Zaion

L’assistance visuelle pour simplifier la prise en charge des demandes client

Benjamin Picq, Directeur Général chez Speakylink, nous fait découvrir une solution innovante d’assistance visuelle qui révolutionne la prise en charge des demandes clients.

Le paiement à distance pour un parcours d’achat sans couture

Karim Ayach, Business Dévelopment Manager chez Voxpay nous explique comment une solution de paiement à distance permet un parcours d’achat plus fluide.

Un orchestrateur omnicanal pour optimiser les parcours clients

Comment un orchestrateur omnicanal peut aider à comprendre et optimiser le parcours clients ? Adrien Lesage, Associé chez Dialonce, nous explique.

La planification RH pour optimiser l’expérience client

Valery Motte, Business Manager chez Holy-Dis nous parle de planification RH et de solution de gestion des temps comme levier d’optimisation de l’expérience micro.

La data au service des métiers de la relation clients

Les données ont un potentiel considérable. Gaël Philippe, CEO de Datasulting, nous explique comment leur exploitation peut nourrir le parcours client.

Les formations dédiées aux métiers de la relation client

Peggy Morlon et Laurence Vigilant, formatrices chez Telsi, nous donnent leur point de vue sur les tendances dans le domaine des formations en relation client.