Formation – Maîtriser la relation clients par mail
Véritable outil du quotidien, l’e-mail est au cœur de nos échanges professionnels. S’il est simple d’utilisation, il nécessite pourtant de maîtriser un certain nombre de codes et de bonnes pratiques pour une communication écrite optimale.
Objectifs pédagogiques
- Construire des écrits orientés clients
- Adapter sa réponse au support
- Identifier les règles et les codes du média mail
Programme pédagogique
INTERPELLER SON LECTEUR
– Les règles et les codes de l’e-mail
– Votre objectif
– A qui ? Pourquoi ? (Exercice : Trouvez l’erreur)
BIEN CHOISIR SON CONTENU
– Les premiers mots
– Les phrases
– La typographie
– Adapter son niveau de langage
– Les mails conflictuels (Exercice : Que ressentez-vous ?)
RÉUSSIR SA CONCLUSION
– La formule de sortie
– La prise de congé (Exercice : Mettez du piment)
Compétences visées
1
Gagner en autonomie et en fluidité à l’écrit pour accroître son sens du service clients
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