Formation – Adopter la bonne posture commerciale
Ecouter, rebondir, oser, jouer la transparence, s’adapter, valoriser : toutes ces techniques de vente s’acquièrent et doivent être mises en application avec dextérité. La bonne posture ne s’improvise pas, elle se prépare, se travaille et s’entretient.
Objectifs pédagogiques
- Connaître les facteurs de la satisfaction clients
- Mettre en place les fondamentaux de la relation clients
- Adopter la bonne posture pour vendre
Programme pédagogique
ÊTRE ACTEUR DE SON DÉVELOPPEMENT AU QUOTIDIEN
– Identifier les attentes du client tout au long de son parcours
– Valoriser la promesse client de l’entreprise
– Agir en tant qu’ambassadeur de la marque
– Créer de la valeur ajoutée par le rebond commercial
ADOPTER UN COMPORTEMENT GAGNANT
– Identifier le positionnement de son interlocuteur
– Être à l’écoute des besoins exprimés et non exprimés
– Adapter sa posture et sa communication à son interlocuteur
– Proposer le service ou le produit adéquat (Technique CAB)
– Reformuler pour emporter le client
– Garder confiance dans des situations difficiles
– Traiter les objections
PERFECTIONNER LA QUALITÉ DE SA RELATION
– Instaurer une relation de confiance grâce à l’écoute active
– Communiquer avec confiance et enthousiasme
– S’affirmer pour transmettre les messages
– Pratiquer la communication positive pour une meilleure qualité de la relation
– Ecouter, convaincre, s’accorder
Compétences visées
1
S’adapter aux différents profils de prospects/clients2
Communiquer avec aisance3
Pratiquer une communication positive et professionnelle
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