Transformer son centre de contacts en centre de profits

Si les centres de contacts ont longtemps été considérés comme des centres de coûts, ils peuvent aujourd’hui se prévaloir d’un nouveau positionnement. De nombreuses études établissent, en effet, un lien évident entre satisfaction client et rentabilité.

Les entreprises l’ont bien compris et portent aujourd’hui plus d’attention à la performance de leur relation clients. Mais transformer une entité jusqu’alors jugée coûteuse – bien que nécessaire – en une ressource stratégique, ne s’improvise pas. Encore faut-il identifier les différents leviers de croissance du centre de contacts.

Comment optimiser les coûts opérationnels et augmenter les revenus sans dégrader les indicateurs de productivité et de satisfaction clients ? 

• Déploiement de solutions innovantes,
• Transformation des parcours clients,
• Optimisation des ressources,
• Valorisation des contacts et des données
• Diversification des activités,…

Au cours de ce webinar de 45 minutes, nous avons exploré les différents leviers activables au sein de votre organisation pour transformer votre centre de contacts en centre de profits.