[Témoignage client vidéo] Comment SDPR replace l’humain au centre de sa relation clients ?

Découvrez comment le service clients de Saunier Duval Pièces de Rechange (SDPR) replace l’humain au centre de sa relation clients

Depuis 25 ans, SDPR propose à l’ensemble des clients de Saunier Duval – leader sur le marché des chaudières murales gaz condensation – un service de distribution et de gestion des pièces de rechange.

Une relation client sans effort comme vecteur de différenciation

Sur un marché concurrentiel et en forte croissance, la satisfaction clients est au cœur de la stratégie de différenciation de SDPR. C’est dans ce contexte que la société a fait appel à Telsi pour intégrer KIAMO ; une solution de centre de contacts multicanale éprouvée pour sa robustesse, sa flexibilité et son adaptabilité aux besoins.

“Notre différenciation passe et passera toujours par notre capacité à devancer les attentes de nos clients. A les satisfaire avec des outils innovants et des collaborateurs investis et épanouis” confie Grace Séguret.

« L’intégration a été très rapide et transparente pour nous tous. Les équipes de TELSI ont géré notre besoin de A à Z. C’est un réel travail de partenariat qui est mené avec TELSI pour répondre à notre volonté de proposer une relation clients sans effort. »

 

Découvrez comment cette collaboration a permis de replacer l’humain au centre de la relation clients de SDPR.