Assurer le service clients à distance : comment rester motivé et performant ?

La crise sanitaire du Covid-19 a bouleversé les centres de contacts imposants en le télétravail et le distanciel pour la plupart des managers et des collaborateurs de services clients. Le déconfinement a permis un retour partiel en présentiel mais la question de la performance de la relation client à distance reste d’actualité.

Les outils permettent d’assurer la continuité de service, mais l’isolement peut engendrer une baisse de détermination et le sentiment de navigation à vue. Dans ce contexte, il est primordial de maintenir la motivation des équipes et de gérer efficacement parfois les situations conflictuelles avec des clients sous tension.

Au cours de ce nouveau webinaire de 30 minutes, Laurence Vigilant, formatrice chevronnée en relation clients, apporte des réponses et des clés aux conseillers et aux managers pour gérer cette situation exceptionnelle. Vous découvrirez comment maintenir la motivation de votre équipe en télétravail ou en présentiel, améliorer la performance relation client et tirer profit de la situation pour progresser.