Formation – Maîtriser la fidélisation clients

• Connaître les clés du succès de la satisfaction clients
• Identifier et répondre aux insatisfactions
• Renforcer ses capacités de négociateur
• Générer des ventes additionnelles

GÉNÉRER LA SATISFACTION CLIENTS
– Valoriser le client et son expérience
– Apprendre à bien connaître le client
– Utiliser la reformulation pour renforcer la qualité de l’échange
– Développer les ventes additives

AMÉLIORER LA QUALITÉ DE LA RELATION CLIENTS
– Identifier les sources de mécontentement client
– Faciliter le dialogue pour diminuer l’insatisfaction
– Installer une relation de confiance durable dans le temps avec les clients

METTRE EN PLACE SA STRATÉGIE DE FIDÉLISATION
– Valoriser ses atouts
– Préparer les objections courantes pour faire face à tous les profils clients
– Identifier les attitudes et motifs d’insatisfaction
– Connaître son offre (Benshmark)
– Se fixer des objectifs adaptés à chaque type de clients
– Utiliser des outils pour favoriser la fidélisation (IA)

DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES DE NÉGOCIATION
– Maîtriser le storytelling pour mieux argumenter
– Gérer ses émotions dans le dialogue et faire face aux tensions
– Pratiquer l’autodiagnostic dans la relation client
– Maîtriser les spécificités de la vente par téléphone et en face-à-face
– Optimiser son langage verbal et non-verbal pour renforcer son efficacité
– Se synchroniser pour développer la qualité relationnelle
– Développer son assertivité pour lever les objections courantes