[Témoignage client] Comment le groupe BARRAINE a optimisé ses solutions internet et téléphonie ?
Découvrez comment le groupe BARRAINE a optimisé ses solutions internet et téléphonie afin d’améliorer sa qualité de service
En faisant appel à Telsi Consulting, l’entreprise a souhaité faire un état des lieux des infrastructures télécoms de ses 6 agences afin d’identifier les axes d’amélioration possibles.
Le groupe BARRAINE est une entreprise familiale créée en 1936 par Lucien Barraine et aujourd’hui dirigée par ses petits-fils, Olivier et Matthieu Barraine. Avec plus de 100 collaborateurs, elle est composée d’un réseau de 6 agences immobilières en Bretagne.
Au fil des années, l’entreprise a enrichi ses compétences pour proposer un panel complet de services : achat, vente et location, immobilier professionnel, syndicat de copropriété et gestion locative. Forte de ses nombreuses années d’expérience, elle a également créé deux filiales dédiées à la promotion et à l’aménagement et s’est récemment dotée d’un centre de relation clients interne.
Le challenge
Depuis quelques années, le groupe BARRAINE connaît une forte croissance. Au fur et à mesure de son expansion, les agences se sont équipées de diverses solutions de téléphonie ou d’accès internet. Ces solutions hétérogènes entre les différentes entités posaient des problèmes organisationnels et pouvaient impacter la qualité du service clients.
En effet, le manque de souplesse des outils, les pratiques d’accueil téléphonique disparates, les procédures administratives complexes ainsi que les coûts engendrés par des solutions non adaptées constituaient autant de freins à la croissance du groupe.
En faisant appel à Telsi Consulting, l’entreprise a souhaité faire un état des lieux des infrastructures télécoms de ses 6 agences afin d’identifier les axes d’amélioration possibles.
« J’ai apprécié l’objectivité et l’honnêteté de notre consultant. Il nous a apporté le recul nécessaire et une vraie expertise du marché. Les parcours clients ont été harmonisés, cela nous permet de renvoyer une image plus professionnelle. Nous sommes satisfaits et nos collaborateurs aussi. C’est la solution qu’il nous fallait. »
Franck Follet, directeur marketing et communication
Le dispositif
L’accompagnement s’est déroulé en plusieurs étapes. Dans un premier temps, un état des lieux général a été réalisé pour comprendre la structure en place et identifier les besoins : audit du fonctionnement et des outils, interview des différentes parties prenantes, immersion, recueil documentaire…
Après la phase d’étude, une synthèse des constats et un ensemble de préconisations ont été remis aux équipes du groupe BARRAINE. Telsi a apporté sa vision et son expertise du marché afin de présenter les différentes solutions au regard des bénéfices attendus.
L’entreprise a également bénéficié de l’accompagnement de Telsi dans la mise en œuvre des solutions choisies : création d’appel d’offre, aide dans le choix des prestataires.
Les résultats
La conduite de cette étude a permis l’identification d’ajustements organisationnels et de solutions d’architecture répondant aux besoins identifiés. Sur les recommandations de Telsi, le groupe BARRAINE a choisi de déployer une solution de téléphonie UCaaS (Unified Communication as a Service) dans le cloud, proposé par notre partenaire Avaya.
Cette solution répond parfaitement aux enjeux stratégiques et économiques de l’entreprise et est aujourd’hui en cours de déploiement sein de tous les sites. Elle permet :
Une meilleure qualité de service grâce à des pratiques d’accueil téléphonique uniformisées
Une maîtrise des coûts et une meilleure visibilité des engagements administratifs
Plus de flexibilité dans une perspective d’évolution de l’entreprise grâce à la mise en place de procédures concrètes lors de la création de nouvelles agences ou de déménagements
« Notre consultant Telsi a directement su appréhender notre organisation et nos besoins. Il a su nous guider dans nos choix mais aussi nous accompagner dans la mise en place des préconisations. Aujourd’hui, nous avons une vision claire, on sait où on va. »
Aurélie Cloarec, assistante de direction
[Témoignage client] Comment une grande manufacture horlogère a amélioré son service clients ?
Découvrez comment une grande manufacture horlogère a amélioré son service clients en faisant évoluer les compétences de ses collaborateurs.
En faisant appel à la Telsi Academy, l’entreprise a souhaité accompagner les collaborateurs du service clients dans leur nouvelle mission de formation des gestionnaires de ventes.
Cette grande manufacture genevoise, spécialisée dans la Haute Horlogerie, produit et distribue ses montres partout dans le monde. Fondée en 1839, cette entreprise familiale porte des valeurs fortes telles que l’indépendance, la tradition, la rareté, l’émotion, l’héritage et la bienfacture. C’est pourquoi elle fabrique annuellement près de 70 000 montres avec des composants nobles et des outils de haute précision dans sa manufacture suisse. La qualité est également portée par les services proposés, avec notamment plus de 80 000 interventions effectuées chaque année dans leur réseau par des horlogers formés et certifiés.
Cette institution est représentée mondialement à travers un réseau 100 points de ventes directement rattachés à la manufacture et plus de 300 points de ventes rattachés à 10 distributeurs du secteur. Au sein de ces points de ventes, les gestionnaires de ventes accompagnent les clients dans leur achat mais également dans leur besoin de services et d’entretiens.
La qualité de l’expérience client est accompagné par le Service Client International (SCI) qui a pour mission de garantir à chaque client partout dans le monde, un service d’excellence pour toutes les montres manufacturées depuis 1839.
Le challenge
Dans cette recherche d’excellence, l’entreprise a mis en place un outil pour gagner en efficacité lors des demandes d‘entretien des montres en points de ventes : le devis immédiat.
Ce devis a pour objectif de simplifier et raccourcir les processus de 3 à 4 semaines mais aussi de permettre aux clients d’avoir une réponse immédiate quant aux délais de réalisation et aux coûts de cette intervention.
Les 6 collaborateurs du SCI (Service Client International) ont reçu pour mission de former les 100 points de ventes rattachés à la manufacture, dans l’utilisation de ce nouvel outil. Un challenge de taille puisque les équipes n’ont jamais formé auparavant. Certains freins et appréhensions ont été identifiés par le management.
« J’ai apprécié la disponibilité de Telsi. La formation a été ultra performante et développée très rapidement tout en étant personnalisée pour répondre à nos besoins spécifiques. Grâce aux ateliers en petits groupes, personne n’a été mis de côté. Sortir de sa zone de confort n’est pas toujours facile, la formatrice a su parfaitement accompagner les équipes dans cette démarche. »
Responsable administratif, Division SCI
Le dispositif
En faisant appel à la Telsi Academy, l’entreprise a souhaité accompagner les collaborateurs du service clients dans leur nouvelle mission de formation des gestionnaires de ventes.
Après une phase d’immersion visant à récolter les besoins et identifier les freins, La Telsi Academy a mis en place un programme d’accompagnement sous forme d’ateliers par groupe de 3 collaborateurs afin de :
Rassurer et faire adhérer les collaborateurs du service clients à cette nouvelle mission.
Standardiser et uniformiser la formation sur la mise en avant du « devis immédiat » dans le but de la faire perdurer.
Structurer un discours qui porte à la fois les valeurs de l’entreprise et permet de donner une vision claire aux personnes qu’ils seront amenés à former.
Savoir susciter l’intérêt et donner envie en adoptant la bonne posture et développant l’écoute active.
Les équipes ont bénéficié d’une alternance d’apports techniques de communication et de mises en situation sur des cas concrets.
Chaque collaborateur a reçu un suivi à distance afin de valider les acquis et travailler sur les freins rencontrés en cours de mission.
Les résultats
Les équipes ont acquis les compétences relationnelles et les outils nécessaires à la bonne pratique de leur nouvelle mission. Grâce à cette formation, les équipes ont gagné en confiance et en motivation. La phase de préparation a permis de réduire le stress généré par ce changement.
De manière générale, les collaborateurs du SCI ont réussi à atteindre leurs objectifs.
350 gestionnaires de ventes formés à travers 80 formations entre février et septembre 2021.
Déjà 40% des demandes d’entretien des montres modernes traitées en devis immédiat après seulement quelques semaines de mise en place.
[Témoignage client vidéo] Comment SDPR replace l’humain au centre de sa Relation Clients ?
Découvrez comment le service clients de Saunier Duval Pièces de Rechange (SDPR) replace l’humain au centre de sa Relation Clients
Depuis 25 ans, SDPR propose à l’ensemble des clients de Saunier Duval – leader sur le marché des chaudières murales gaz condensation – un service de distribution et de gestion des pièces de rechange.
Une Relation Client sans effort comme vecteur de différenciation
Sur un marché concurrentiel et en forte croissance, la satisfaction clients est au cœur de la stratégie de différenciation de SDPR. C’est dans ce contexte que la société a fait appel à Telsi pour intégrer KIAMO ; une solution de centre de contacts multicanale éprouvée pour sa robustesse, sa flexibilité et son adaptabilité aux besoins.
“Notre différenciation passe et passera toujours par notre capacité à devancer les attentes de nos clients. A les satisfaire avec des outils innovants et des collaborateurs investis et épanouis” confie Grace Séguret.
« L’intégration a été très rapide et transparente pour nous tous. Les équipes de TELSI ont géré notre besoin de A à Z. C’est un réel travail de partenariat qui est mené avec TELSI pour répondre à notre volonté de proposer une relation clients sans effort. »
Découvrez comment cette collaboration a permis de replacer l’humain au centre de la relation clients de SDPR.
Témoignage client : SDPR
Cliquez sur l’image pour consulter le témoignage
[Témoignage client vidéo] Comment la Fondation de France ravive sa relation donateurs et gère ses pics de demandes ?
Découvrez comment la Fondation de France ravive sa relation donateur et gère efficacement ses pics de demandes avec Kiamo
Forte de près de 50 ans d’expérience, la Fondation de France est le premier réseau de philanthropie en France avec pour ambition de répondre aux problèmes d’aujourd’hui et d’apporter des solutions pour l’avenir.
Cet organisme privé abrite plus de 850 fondations et assiste la création de projets venant en aide aux personnes vulnérables. La Fondation de France est également collecteur de dons, qu’elle redistribue ensuite dans tous les domaines d’intérêt général.
Améliorer le “service après-vente” du don !
Afin de renforcer sa qualité de service et de suivi des dons, la direction du développement en charge de la relation donateurs s’est dotée d’un équipement de gestion multicanal, lui permettant de gérer leurs flux et d’améliorer leur efficacité au quotidien.
« Il nous fallait un outil plus adapté et qui puisse gérer tous les flux en fonction des pics d’activité. Nos critères : la simplicité d’utilisation et d’interaction, la possibilité d’authentifier le client, une interface intégrable à notre CRM et des possibilités de supervision. »
« Sur le pilotage des flux et des statistiques, les équipes ne reviendraient en arrière pour rien au monde ! On est beaucoup plus efficace.«
Découvrez le témoignage de la Fondation de France en vidéo
[Témoignage client] Comment AMAC a développé le positionnement commercial des équipes Relation Clients ?
Découvrez comment la AMAC a développé le positionnement commercial des équipes Relation Clients.
Jeune groupe en plein développement, AMAC compte 8 campings-clubs hauts de gamme, 4 et 5 étoiles. Dans un secteur hyperconcurrentiel, AMAC souhaite offrir à ses clients une expérience différenciante, innovante et de grande qualité pendant, avant et après le séjour. Le groupe poursuit aujourd’hui le développement de cette nouvelle offre par la montée en gamme de ses établissements et la création de nouveaux services et par de nouvelles acquisitions à court terme.
Le challenge
L’entreprise a souhaité former ses équipes responsables de réception qui gèrent l’accueil des clients, l’encadrement des équipes, ainsi que la relation client à distance, notamment par téléphone. Cédric Geffroy, Directeur Commercial a souhaité professionnaliser ces équipes, en apportant une dimension commerciale à leurs missions.
La formation avait trois objectifs majeurs :
Apporter une méthodologie, pour permettre aux agents de comprendre comment amener les informations, passer le cap de la proposition commerciale et ainsi augmenter le taux de transformation ;
Avoir un positionnement plus professionnel et plus commercial au téléphone : faire des propositions, évaluer le budget du client, ne pas être gêné dans la discussion, mettre le client à l’aise, etc. ;
Faciliter la relation client, en travaillant notamment l’attitude à avoir en cas de mécontentement.
Le résultat
La formation de Telsi a été réalisée en plusieurs phases. “Les appels mystères menés en amont de la formation ont permis aux agents de comprendre quels étaient leurs axes de progression”.
“Tout en se mettant à leur niveau, en amenant subtilement les concepts et en montrant ce qui marche et ce qui ne marche pas, la formatrice a su répondre à l’ensemble des points soulevés en amont”.
Une seconde session d’appels mystères a également été réalisée suite à la formation, ainsi qu’un débrief en entretiens individuels. “L’un des vrais points forts a été que toutes les personnes présentes ont compris la différence entre le mot commercial et vendeur. Les agents ont pris conscience que le commerce est à la portée de tout le monde et que l’on peut faire du commercial sans côté péjoratif, ce qui les a mis en confiance pour la suite.”
“Le bilan est positif, je me rends compte qu’aujourd’hui, le taux de conversion sur les appels entrants a progressé.”
[Témoignage client] Comment Camping & Co a augmenté sont taux de transformation au téléphone de 4 points ?
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[Témoignage client] Comment Apologic a consolidé les fondamentaux de la relation clients de ses équipes support ?
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[Témoignage client] Comment le groupe BARRAINE a optimisé ses solutions internet et téléphonie ?
Découvrez comment le groupe BARRAINE a optimisé ses solutions internet et téléphonie afin d’améliorer sa qualité de service
En faisant appel à Telsi Consulting, l’entreprise a souhaité faire un état des lieux des infrastructures télécoms de ses 6 agences afin d’identifier les axes d’amélioration possibles.
Le groupe BARRAINE est une entreprise familiale créée en 1936 par Lucien Barraine et aujourd’hui dirigée par ses petits-fils, Olivier et Matthieu Barraine. Avec plus de 100 collaborateurs, elle est composée d’un réseau de 6 agences immobilières en Bretagne.
Au fil des années, l’entreprise a enrichi ses compétences pour proposer un panel complet de services : achat, vente et location, immobilier professionnel, syndicat de copropriété et gestion locative. Forte de ses nombreuses années d’expérience, elle a également créé deux filiales dédiées à la promotion et à l’aménagement et s’est récemment dotée d’un centre de relation clients interne.
Le challenge
Depuis quelques années, le groupe BARRAINE connaît une forte croissance. Au fur et à mesure de son expansion, les agences se sont équipées de diverses solutions de téléphonie ou d’accès internet. Ces solutions hétérogènes entre les différentes entités posaient des problèmes organisationnels et pouvaient impacter la qualité du service clients.
En effet, le manque de souplesse des outils, les pratiques d’accueil téléphonique disparates, les procédures administratives complexes ainsi que les coûts engendrés par des solutions non adaptées constituaient autant de freins à la croissance du groupe.
En faisant appel à Telsi Consulting, l’entreprise a souhaité faire un état des lieux des infrastructures télécoms de ses 6 agences afin d’identifier les axes d’amélioration possibles.
« J’ai apprécié l’objectivité et l’honnêteté de notre consultant. Il nous a apporté le recul nécessaire et une vraie expertise du marché. Les parcours clients ont été harmonisés, cela nous permet de renvoyer une image plus professionnelle. Nous sommes satisfaits et nos collaborateurs aussi. C’est la solution qu’il nous fallait. »
Franck Follet, directeur marketing et communication
Le dispositif
L’accompagnement s’est déroulé en plusieurs étapes. Dans un premier temps, un état des lieux général a été réalisé pour comprendre la structure en place et identifier les besoins : audit du fonctionnement et des outils, interview des différentes parties prenantes, immersion, recueil documentaire…
Après la phase d’étude, une synthèse des constats et un ensemble de préconisations ont été remis aux équipes du groupe BARRAINE. Telsi a apporté sa vision et son expertise du marché afin de présenter les différentes solutions au regard des bénéfices attendus.
L’entreprise a également bénéficié de l’accompagnement de Telsi dans la mise en œuvre des solutions choisies : création d’appel d’offre, aide dans le choix des prestataires.
Les résultats
La conduite de cette étude a permis l’identification d’ajustements organisationnels et de solutions d’architecture répondant aux besoins identifiés. Sur les recommandations de Telsi, le groupe BARRAINE a choisi de déployer une solution de téléphonie UCaaS (Unified Communication as a Service) dans le cloud, proposé par notre partenaire Avaya.
Cette solution répond parfaitement aux enjeux stratégiques et économiques de l’entreprise et est aujourd’hui en cours de déploiement sein de tous les sites. Elle permet :
« Notre consultant Telsi a directement su appréhender notre organisation et nos besoins. Il a su nous guider dans nos choix mais aussi nous accompagner dans la mise en place des préconisations. Aujourd’hui, nous avons une vision claire, on sait où on va. »
Aurélie Cloarec, assistante de direction
[Témoignage client] Comment une grande manufacture horlogère a amélioré son service clients ?
Découvrez comment une grande manufacture horlogère a amélioré son service clients en faisant évoluer les compétences de ses collaborateurs.
En faisant appel à la Telsi Academy, l’entreprise a souhaité accompagner les collaborateurs du service clients dans leur nouvelle mission de formation des gestionnaires de ventes.
Cette grande manufacture genevoise, spécialisée dans la Haute Horlogerie, produit et distribue ses montres partout dans le monde. Fondée en 1839, cette entreprise familiale porte des valeurs fortes telles que l’indépendance, la tradition, la rareté, l’émotion, l’héritage et la bienfacture. C’est pourquoi elle fabrique annuellement près de 70 000 montres avec des composants nobles et des outils de haute précision dans sa manufacture suisse. La qualité est également portée par les services proposés, avec notamment plus de 80 000 interventions effectuées chaque année dans leur réseau par des horlogers formés et certifiés.
Cette institution est représentée mondialement à travers un réseau 100 points de ventes directement rattachés à la manufacture et plus de 300 points de ventes rattachés à 10 distributeurs du secteur. Au sein de ces points de ventes, les gestionnaires de ventes accompagnent les clients dans leur achat mais également dans leur besoin de services et d’entretiens.
La qualité de l’expérience client est accompagné par le Service Client International (SCI) qui a pour mission de garantir à chaque client partout dans le monde, un service d’excellence pour toutes les montres manufacturées depuis 1839.
Le challenge
Dans cette recherche d’excellence, l’entreprise a mis en place un outil pour gagner en efficacité lors des demandes d‘entretien des montres en points de ventes : le devis immédiat.
Ce devis a pour objectif de simplifier et raccourcir les processus de 3 à 4 semaines mais aussi de permettre aux clients d’avoir une réponse immédiate quant aux délais de réalisation et aux coûts de cette intervention.
Les 6 collaborateurs du SCI (Service Client International) ont reçu pour mission de former les 100 points de ventes rattachés à la manufacture, dans l’utilisation de ce nouvel outil. Un challenge de taille puisque les équipes n’ont jamais formé auparavant. Certains freins et appréhensions ont été identifiés par le management.
« J’ai apprécié la disponibilité de Telsi. La formation a été ultra performante et développée très rapidement tout en étant personnalisée pour répondre à nos besoins spécifiques. Grâce aux ateliers en petits groupes, personne n’a été mis de côté. Sortir de sa zone de confort n’est pas toujours facile, la formatrice a su parfaitement accompagner les équipes dans cette démarche. »
Responsable administratif, Division SCI
Le dispositif
En faisant appel à la Telsi Academy, l’entreprise a souhaité accompagner les collaborateurs du service clients dans leur nouvelle mission de formation des gestionnaires de ventes.
Après une phase d’immersion visant à récolter les besoins et identifier les freins, La Telsi Academy a mis en place un programme d’accompagnement sous forme d’ateliers par groupe de 3 collaborateurs afin de :
Les équipes ont bénéficié d’une alternance d’apports techniques de communication et de mises en situation sur des cas concrets.
Chaque collaborateur a reçu un suivi à distance afin de valider les acquis et travailler sur les freins rencontrés en cours de mission.
Les résultats
Les équipes ont acquis les compétences relationnelles et les outils nécessaires à la bonne pratique de leur nouvelle mission. Grâce à cette formation, les équipes ont gagné en confiance et en motivation. La phase de préparation a permis de réduire le stress généré par ce changement.
De manière générale, les collaborateurs du SCI ont réussi à atteindre leurs objectifs.
[Témoignage client vidéo] Comment SDPR replace l’humain au centre de sa Relation Clients ?
Découvrez comment le service clients de Saunier Duval Pièces de Rechange (SDPR) replace l’humain au centre de sa Relation Clients
Depuis 25 ans, SDPR propose à l’ensemble des clients de Saunier Duval – leader sur le marché des chaudières murales gaz condensation – un service de distribution et de gestion des pièces de rechange.
Une Relation Client sans effort comme vecteur de différenciation
Sur un marché concurrentiel et en forte croissance, la satisfaction clients est au cœur de la stratégie de différenciation de SDPR. C’est dans ce contexte que la société a fait appel à Telsi pour intégrer KIAMO ; une solution de centre de contacts multicanale éprouvée pour sa robustesse, sa flexibilité et son adaptabilité aux besoins.
“Notre différenciation passe et passera toujours par notre capacité à devancer les attentes de nos clients. A les satisfaire avec des outils innovants et des collaborateurs investis et épanouis” confie Grace Séguret.
« L’intégration a été très rapide et transparente pour nous tous. Les équipes de TELSI ont géré notre besoin de A à Z. C’est un réel travail de partenariat qui est mené avec TELSI pour répondre à notre volonté de proposer une relation clients sans effort. »
Découvrez comment cette collaboration a permis de replacer l’humain au centre de la relation clients de SDPR.
Témoignage client : SDPR
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[Témoignage client vidéo] Comment la Fondation de France ravive sa relation donateurs et gère ses pics de demandes ?
Découvrez comment la Fondation de France ravive sa relation donateur et gère efficacement ses pics de demandes avec Kiamo
Forte de près de 50 ans d’expérience, la Fondation de France est le premier réseau de philanthropie en France avec pour ambition de répondre aux problèmes d’aujourd’hui et d’apporter des solutions pour l’avenir.
Cet organisme privé abrite plus de 850 fondations et assiste la création de projets venant en aide aux personnes vulnérables. La Fondation de France est également collecteur de dons, qu’elle redistribue ensuite dans tous les domaines d’intérêt général.
Améliorer le “service après-vente” du don !
Afin de renforcer sa qualité de service et de suivi des dons, la direction du développement en charge de la relation donateurs s’est dotée d’un équipement de gestion multicanal, lui permettant de gérer leurs flux et d’améliorer leur efficacité au quotidien.
« Il nous fallait un outil plus adapté et qui puisse gérer tous les flux en fonction des pics d’activité. Nos critères : la simplicité d’utilisation et d’interaction, la possibilité d’authentifier le client, une interface intégrable à notre CRM et des possibilités de supervision. »
« Sur le pilotage des flux et des statistiques, les équipes ne reviendraient en arrière pour rien au monde ! On est beaucoup plus efficace.«
Découvrez le témoignage de la Fondation de France en vidéo
[Témoignage client] Comment AMAC a développé le positionnement commercial des équipes Relation Clients ?
Découvrez comment la AMAC a développé le positionnement commercial des équipes Relation Clients.
Jeune groupe en plein développement, AMAC compte 8 campings-clubs hauts de gamme, 4 et 5 étoiles. Dans un secteur hyperconcurrentiel, AMAC souhaite offrir à ses clients une expérience différenciante, innovante et de grande qualité pendant, avant et après le séjour. Le groupe poursuit aujourd’hui le développement de cette nouvelle offre par la montée en gamme de ses établissements et la création de nouveaux services et par de nouvelles acquisitions à court terme.
Le challenge
L’entreprise a souhaité former ses équipes responsables de réception qui gèrent l’accueil des clients, l’encadrement des équipes, ainsi que la relation client à distance, notamment par téléphone. Cédric Geffroy, Directeur Commercial a souhaité professionnaliser ces équipes, en apportant une dimension commerciale à leurs missions.
La formation avait trois objectifs majeurs :
Le résultat
La formation de Telsi a été réalisée en plusieurs phases. “Les appels mystères menés en amont de la formation ont permis aux agents de comprendre quels étaient leurs axes de progression”.
“Tout en se mettant à leur niveau, en amenant subtilement les concepts et en montrant ce qui marche et ce qui ne marche pas, la formatrice a su répondre à l’ensemble des points soulevés en amont”.
Une seconde session d’appels mystères a également été réalisée suite à la formation, ainsi qu’un débrief en entretiens individuels. “L’un des vrais points forts a été que toutes les personnes présentes ont compris la différence entre le mot commercial et vendeur. Les agents ont pris conscience que le commerce est à la portée de tout le monde et que l’on peut faire du commercial sans côté péjoratif, ce qui les a mis en confiance pour la suite.”
“Le bilan est positif, je me rends compte qu’aujourd’hui, le taux de conversion sur les appels entrants a progressé.”
[Témoignage client] Comment Camping & Co a augmenté sont taux de transformation au téléphone de 4 points ?
Cliquez sur l’image pour consulter le cas client
[Témoignage client] Comment Apologic a consolidé les fondamentaux de la relation clients de ses équipes support ?
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