Modéliser le parcours client : les secrets d’une expérience client réussie

Omnicanalité, digitalisation de la Relation Client, Customer Effort Score… Ces notions traduisent un pivot dans l’effort des entreprises à offrir une expérience fluide et simplifiée pour leurs clients.

Une tendance qui s’est accélérée avec la COVID-19 et des habitudes de consommation qui sont de plus en plus tournées vers le web.

• Comment incarner votre orientation client par une réflexion sur la modélisation des parcours clients ?
• Quels sont les bénéfices concrets de ce travail ?
• Comment mesurer opérationnellement la robustesse de cette modélisation ?

Avec ce webinar court et concret, découvrez la méthodologie pour simplifier votre relation client et délivrer à vos clients une expérience optimale !