Telsi

Technicien Support Clients – Niveaux 1 et 2 H/F – CDI Temps plein


Chez TELSI, nous sommes convaincus que le choix des outils doit être dicté par le besoin opérationnel. Notre démarche est ainsi centrée sur le métier et les usages de nos clients. Depuis 2009, nous accompagnons la performance des centres de relation clients avec une gamme de solutions et services à valeur ajoutée : distribution des interactions multicanal, réalisation d’audits, définition et mise en place d’indicateurs, formation des équipes, …

Aujourd’hui, pour renforcer notre équipe Support Clients nous recherchons un(e) Technicien Supports Clients (H/F) en contrat à durée indéterminé, temps plein.

Les missions de l’équipe Support Clients et donc des Techniciens Support sont les suivantes :

  • Support de niveaux 1 et 2 : prise en charge des demandes, ouverture et suivi de tickets, communication auprès des clients, analyse et résolution des demandes, assistance des clients, escalade vers le niveau 3 si nécessaire.
  • Assistance aux équipes de production : déploiement et configuration d’équipements télécoms et logiciels, …
  • Assistance aux équipes internes : exploitation des serveurs, du réseau, …

Le rôle de l’équipe Support Clients chez Telsi est basé sur l’accompagnement car nous avons à cœur de rendre nos clients autonomes. Par exemple, dès la conduite de projet, nos Chefs de projet planifient des formations destinées à tous les types d’utilisateurs. Il nous appartient ensuite, au Support, de poursuivre cette philosophie par la pédagogie et l’accompagnement : le « faire faire » plutôt que le « faire pour ».

Par ailleurs, nous mettons en place des projets sur mesure qui répondent aux besoins fonctionnels et techniques de chaque client. Aucun projet ne ressemble à un autre. Une dose d’adaptabilité est requise pour suivre les différentes demandes. Il faut aussi une dose de polyvalence et de curiosité puisqu’on va des équipements téléphoniques à des solutions logiciels, en passant par des problématiques de réseaux et télécoms. Aucune demande ne ressemble à une autre.

Grace au fort développement de Telsi et la typologie des projets, nous sommes en contact avec différents domaines d’activités (tourisme, agro-alimentaire, banque-assurance, industriels…) mais aussi différentes fonctions en entreprises (équipes informatiques et opérationnelles – superviseur de centre d’appels, directeur des ventes…). C’est une vraie richesse et un renouvellement au quotidien des relations avec les clients.

Au sein de l’équipe support composée de 2 personnes et rattachée à la Responsable Relation Clients, les missions nécessitent idéalement de posséder les compétences suivantes :

  • Bonnes connaissances des infrastructures réseaux (Lan, Wan, …) et télécoms
  • Bonnes connaissances en administration système et réseaux : virtualisation VMware, routeurs et firewalls, …
  • Connaissance d’un ou plusieurs logiciel(s) de centre d’appels
  • Savoir-faire en administration/configuration d’un IPBX
  • Savoir faire en analyse détaillée d’incident (lecture de traces, fichiers de log…)

La connaissance des environnements Kiamo et Avaya est un plus.

Outre la curiosité et la rigueur, il est primordial de posséder des qualités relationnelles à l’oral et à l’écrit, et savoir faire preuve d’autonomie.

Des déplacements ponctuels chez des clients peuvent être programmés dans le cadre de ce poste (permis B exigé).

La rémunération sera fixée selon votre profil et votre expérience. Vous bénéficierez également de tickets restaurant et d’une mutuelle d’entreprise.

TELSI est une société à taille humaine installée dans de nouveaux locaux à Rennes (métro Henri Fréville). Rejoignez une équipe jeune et dynamique dans un esprit « start-up » stimulant !

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