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Formations

Performance & motivation avec TELSI Academy

Formations

La performance est issue de l’implication et de l’enthousiasme des équipes. Former les collaborateurs valorise leurs compétences et augmente leur performance. C’est un facteur de croissance humaine et commerciale.

Avec son offre Academy, TELSI vous accompagne sur les méthodologies et les outils indispensables à l'optimisation de votre relation client.

Les formations opérationnelles

Nos conseillers TELSI sont engagés dans une démarche d’accompagnement terrain. Ils proposent des formations adaptées aux besoins concrets des équipes :

  • Réussir son accueil téléphonique
    1 jour pour maîtriser les bonnes pratiques de l’accueil téléphonique en entreprise
  • Maîtriser la relation clients par mail
    1 jour pour réussir des écrits orientés client
  • Gérer les appels conflictuels
    1 jour pour contrôler ses réactions face aux clients difficiles
  • Optimiser sa prospection téléphonique
    1 jour pour maîtriser la démarche commerciale par téléphone

Découvrir le détail de chacune de ces formations dans notre catalogue 2017 des formations inter-entreprises.

Les formations "outils"

Un cycle complet de formations pour maîtriser l’outil KIAMO de Conecteo :

  • Formation Kiamo administrateur
    1 journée pour connaître les éléments composant l’administration et la configuration de la plateforme de centre de contacts KIAMO de Conecteo
  • Formation Kiamo Superviseur
    1/2 journée pour savoir manipuler au quotidien les outils de supervision et réagir aux variations d’activités
  • Formation Kiamo Scripts SVI
    1 journée pour explorer l’outil de création de scripts vocaux interactifs : pré-qualification, routage intelligent…
  • Formation Kiamo Routage mail
    1 journée sur les fonctions et outils au service de la distribution de mails sous KIAMO
  • Formation Kiamo développeur
    1 journée pour connaitre toutes les techniques d’intégration KIAMO : appels WebServices, intégration CRM, fonctions PHP…

Société

Expert de la relation client à distance, TELSI met son expérience au service de votre performance.

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Nous rejoindre

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Clients

Nos client sont nos meilleurs ambassadeurs. Écoutez ce qu’ils ont à dire.

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