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TELSI vous accompagne dans votre stratégie de gestion de la relation client au travers de 4 points clés.
ACCOMPAGNEMENT

A vos cotés durablement
la R&D TELSI à la recherche du CRC 3.0

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Services


Les numéros spéciaux et stratégie d’accueil téléphonique
Le choix du numéro fait partie intégrante de votre stratégie de relation client : numéro local pour la proximité, numéro international, numéro cristal pour des appels pris en charge par les box, numéros gratuits, à revenu partagé ou surtaxé.


TELSI CONNECT : le centre de contacts virtuel
Doit on encore parler de centre d’appels à l’heure du centre de contacts multicanal et de l’explosion du e-commerce ? Nos spécialistes ont bâti une offre de centre de contacts virtuel, multicanal s’appuyant sur l’outil industriel KIAMO de Conecteo. Cette solution 100% CLOUD permet la gestion des interactions clients téléphoniques et digitales (mail, live chat, SMS, réseaux sociaux…) et leur distribution sur des agents en tout point de la planète.


Conseils et audit de centre de contacts
Pourquoi ne pas vous appuyer sur la disponibilité, l’expertise et le recul de nos spécialistes ? Ils dresseront avec vous un état des lieux de votre centre de contacts et le positionneront au regard de l’état de l’art constitué entre autres, de l’ensemble de nos clients. L’expertise télécom de notre bureau d’étude est par ailleurs au service de vos missions de schéma directeur télécom, appels d’offres ou pilotage de projets complexes.


Formations des agents
Composé avant tout de femmes et hommes, la performance de votre centre de contacts et de votre accueil téléphonique dépend en majeure partie de leur maîtrise des outils et des savoir-faire du domaine. TELSI vous propose un ensemble de formations outils et de formations opérationnelles pour accompagner durablement vos collaborateurs.


TELSI COM : les Infrastructures répondant aux exigences des centres de contacts
Fort de ses expériences dans la mise en œuvre de solutions multi-sites, de centre de contacts virtuels et d’infrastructures CLOUD, TELSI sait vous proposer des infrastructures opérateurs fiables et pérennes : liens de données (ADSL, SDSL, Fibre, FH …), systèmes téléphoniques IPBX ou Centrex, hébergement de serveur, collecte et terminaison d’appels en lien numéris, IP ou Trunk SIP.


Le contact digital avec TELSI AGENT
Proposer à l’internaute le mode de communication adapté au contexte dans lequel il se trouve : quelle page ? Quelle heure ? Quelles ressources pour lui répondre ? TELSI AGENT vise à anéantir votre taux de rebond et doper celui de conversion.

Société

Spécialiste de la gestion de relation client à distance, TELSI met à la disposition de votre performance ses expériences et son innovation.

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Partenaires

Techniques ou institutionnels, ils font partie intégrante de l’équipe et des savoirs faire TELSI.

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Clients

Nos client sont nos meilleurs ambassadeurs. Écoutez ce qu’ils ont à dire.

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